「相手の心が読めたら、もっと上手く付き合えるのに……」と思うことはありませんか? 実は、何気ないしぐさや癖、思わず口から出た言葉などには、人のホンネが表れているのです。今回は、“ミスしたときに姿をあらわす本音”に迫ります。気になる相手の深層に分け入り、今後のおつき合いに大いに生かしていきましょう!
人間であれば、誰しも間違った行動や発言をしてしまうことがありますよね。その誤りを指摘されたとき、あなたの周りには、どのような行動を取る人が多いでしょうか?
人は、自分が不利な状況に陥ると、隠していた“心の扉”が開いてしまうものなのです。
仕事場や公の場でミスを指摘されたとき、すぐにあやまることができる人は、意外にも自分に自信がある人です。謝罪することによって、これまで築き上げてきた実績や信用を失うことがないと確信しているのです。事実、このタイプはデキる人が多く、仕事の報告も怠らないため、上司のみならず周囲や外部からの信頼も厚いはずです。
反対に、素直にあやまることのできない人は、自分が周囲に認められていないと感じている人。頭を下げることで信用をなくしたり、“ダメ人間”のレッテルを貼られることを恐れるのです。また、そのときに取る行動によって、それぞれタイプが分かれます。
その一つは責任転化型。このタイプは、とりあえず謝罪したあとで、「顧客の要望が厳しくて」とか「◯◯さんが指示を勘違いして」など、他者にミスを押しつけます。言い訳をすることで、自分の評価を下げないようにしているのです。このタイプは口が達者なため、注意をしても正論で言い返されます。そこで、言い訳は無視し、ミスがどのようなトラブルにつながるか、事の重大さを説いて納得してもらうのが一番でしょう。
もう一つのタイプは、責任回避型です。「よくあるミスですね」「こうした点がまずかったかな」など、自分のミスをまるで他人事のように分析し、謝罪の言葉もあいまい。ごまかすことで、ミスを周囲に知られないようにしているのです。このタイプは人に弱みを見せることを極端に嫌うので、自尊心をくすぐる言葉をかけてあげるのが効果的。「ミスしやすい点がわかれば次は大丈夫だ。期待しているよ」などと言えば反省モードに入る可能性があります。また、公の場で注意しないようにするのも有効です。
中には、謝罪も釈明もせず、「では、どうすればいいですか」と開き直る人もいるでしょう。実際、上からの指示に問題があった場合、ミスは自分の責任ではないと思うし、指示を出した人間を悪く言うのもフェアでないと考えるため、こうした態度を取るのです。このタイプは義理堅く、プライドが高いという特徴がありますが、世渡り下手です。上手に導くには、まず、ミスに至った事実関係を確かめ、責任の所在を明らかにすること。その上で、今後、本人が意見を出しやすいポジションを用意してあげましょう。
このように、ミスを通じて、いろいろな人間の心理が見えてくることがあります。もしも、あなたが人を指導する立場にいるなら、頭ごなしに怒ったり、一方的にとがめるのではなく、相手の心に寄り沿ったリードをしてみてはいかがでしょうか。面倒なように思えても、結局はそれが、すべてを円滑に進めるための最善策だと気づくかもしれませんよ。
(文/花梨)
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